Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para tornar sua experiência de compra mais simples, segura e transparente.

Compras

Como saber se o pneu é compatível com meu veículo?

Você pode verificar as medidas indicadas na lateral do pneu atualmente instalado em seu veículo ou consultar o manual do fabricante. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar na escolha correta.

Os pneus vendidos são novos?

Sim. Todos os pneus comercializados pela HMax Pneus são novos, originais de fábrica e acompanham garantia contra defeitos de fabricação conforme as condições do fabricante.

Vocês vendem pneus para caminhões, ônibus e máquinas agrícolas?

Sim. Trabalhamos com pneus para veículos de passeio, caminhonetes, SUVs, caminhões, ônibus, implementos agrícolas e diversas aplicações comerciais.

Posso comprar pelo site e retirar na loja?

A disponibilidade para retirada depende da unidade e da região de atendimento. Consulte as opções disponíveis durante o processo de compra.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX, boleto bancário e cartões de crédito, conforme as opções disponibilizadas no momento da finalização do pedido.

Posso parcelar minha compra?

Sim. As condições de parcelamento podem variar conforme o valor da compra e as campanhas vigentes.

Meu pagamento foi aprovado, mas não recebi confirmação. O que fazer?

Verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre a confirmação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto e modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá as informações de rastreamento por e-mail ou pelos canais de comunicação cadastrados.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Atendemos diversas regiões do Brasil por meio de transportadoras parceiras. A disponibilidade é informada durante a consulta do frete.

O frete é gratuito?

Eventualmente realizamos campanhas promocionais com frete grátis para determinadas regiões ou produtos. Consulte as condições vigentes no site.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto após a compra?

Sim. Para compras realizadas online, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O que fazer se eu receber um produto diferente do solicitado?

Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.

Como funciona a garantia dos pneus?

A garantia cobre defeitos de fabricação conforme as políticas estabelecidas pelo fabricante. O produto poderá passar por análise técnica antes da aprovação da garantia.

Atendimento

Como entrar em contato com a HMax Pneus?

Você pode falar conosco através do WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário de contato disponível em nosso site.

Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento está disponível na página de contato e pode variar conforme o setor e a unidade responsável.